Algemene voorwaarden Extralingo

1. Bedrijfsinformatie

1.1Deze voorwaarden worden gehanteerd door Lingodays B.V., handelend onder de naam Extralingo, gevestigd aan de Eeuwigelaan 3, 1861 CL Bergen (NH), Nederland, ingeschreven in het handelsregister van de Kamer van Koophandel onder nummer 69857652, btw-nummer NL858040463B01.

1.2Extralingo is bereikbaar via info@extralingo.com en via het contactformulier op extralingo.com. Post kan worden gericht aan het bovenstaande adres.

1.3Waar in deze voorwaarden "Extralingo", "wij" of "ons" staat, wordt Lingodays B.V. bedoeld.

2. Toepassingsgebied

2.1Deze voorwaarden zijn van toepassing op elk gebruik van het platform van Extralingo en op alle aanvragen, offertes, boekingen en overeenkomsten met betrekking tot taalcursussen, accommodaties, transfers, activiteitenprogramma's, examens, visumondersteuning en overige diensten die via Extralingo worden aangeboden of bemiddeld.

2.2Op de diensten die de taalschool levert zijn daarnaast de voorwaarden van die school van toepassing, waaronder haar betalings-, wijzigings- en annuleringsvoorwaarden. Deze worden vóór het sluiten van de overeenkomst aan de reiziger beschikbaar gesteld in de offerte, het boekingsoverzicht of de boekingsbevestiging, en maken daar deel van uit.

2.3Bij strijd tussen deze voorwaarden en de voorwaarden van de taalschool gelden voor de relatie tussen de reiziger en Extralingo deze voorwaarden, tenzij dwingend recht anders bepaalt of tenzij de schoolvoorwaarden voor de reiziger gunstiger zijn.

2.4Afwijkingen van deze voorwaarden binden Extralingo alleen wanneer zij deze uitdrukkelijk schriftelijk of per e-mail heeft bevestigd.

2.5Is een bepaling van deze voorwaarden nietig of vernietigbaar, dan blijven de overige bepalingen onverkort van kracht en wordt de betreffende bepaling vervangen door een geldige bepaling die de bedoeling ervan zo dicht mogelijk benadert.

2.6Taal. Deze voorwaarden worden gepubliceerd in het Engels, Nederlands, Deens en Zweeds. De Engelse versie is de originele tekst; de overige versies zijn vertalingen daarvan. Bij verschil of bij een afwijkende uitleg tussen de versies is de Engelse tekst leidend. Dit doet geen afbreuk aan de bescherming die consumenten ontlenen aan het dwingend recht van het land waar zij wonen.

3. Definities

Reiziger

de natuurlijke persoon of rechtspersoon die via het platform een aanvraag doet, een offerte accepteert of een boeking maakt. Wordt de boeking gemaakt voor een andere persoon, bijvoorbeeld door een ouder voor een kind, dan is de reiziger ook verantwoordelijk voor de verplichtingen van die deelnemer.

Student

de persoon die daadwerkelijk aan de taalcursus deelneemt.

Taalschool

de instelling die de taalcursus en, waar van toepassing, de accommodatie, transfers, activiteiten of overige diensten levert.

Platform

extralingo.com, alle bijbehorende (sub)domeinen, accounts, dossiers, chatfuncties en applicaties van Extralingo.

Offerte

het prijsvoorstel dat Extralingo op basis van een aanvraag of configuratie uitbrengt.

Boekingsbevestiging

de bevestiging waarmee Extralingo de totstandkoming van de overeenkomst bevestigt en waarin de geboekte diensten, prijzen en toepasselijke voorwaarden zijn vastgelegd.

Totaalprijs

het totaalbedrag van de geboekte diensten zoals vermeld in de boekingsbevestiging, inclusief cursus, accommodatie, toeslagen, transfers en eventuele aanvullende diensten.

Indicatieve prijs

een prijs voor een periode waarvoor de taalschool nog geen officiële prijslijst heeft gepubliceerd, gebaseerd op de meest recent bekende officiële prijzen. Zie artikel 8.

Geprojecteerde startdatum

een startdatum die Extralingo heeft afgeleid uit het bekende patroon van startdata van een cursus, voor een periode waarvoor de school haar officiële kalender nog niet heeft gepubliceerd. Zie artikel 8.

Kennelijke fout

een schrijf-, druk-, reken-, systeem- of verwerkingsfout waarvan een gemiddelde reiziger redelijkerwijs kan begrijpen dat het om een fout gaat. Zie artikel 11.

Overmacht

onvoorziene omstandigheden buiten de macht van Extralingo of de taalschool, waaronder natuurrampen, extreem weer, oorlog, terrorisme, epidemieën en pandemieën, stakingen, storingen in transport of nutsvoorzieningen, en overheidsmaatregelen die de uitvoering onmogelijk of onverantwoord maken.

4. De rol van Extralingo

4.1Extralingo exploiteert een platform waarop taalscholen, cursussen, accommodaties en aanvullende diensten worden getoond, vergeleken en geboekt. Extralingo bemiddelt bij de totstandkoming van de overeenkomst met de taalschool, verwerkt de betaling en begeleidt de reiziger voor, tijdens en na de boeking.

4.2De taalcursus, de accommodatie en de overige ter plaatse geleverde diensten worden uitgevoerd door de taalschool of door partijen die zij inschakelt, en niet door Extralingo. De taalschool is verantwoordelijk voor de inhoud, kwaliteit, organisatie en veiligheid van die diensten.

4.3Extralingo int betalingen van de reiziger namens en met machtiging van de taalschool, tenzij de boekingsbevestiging anders vermeldt. Betaling aan Extralingo bevrijdt de reiziger tegenover de taalschool voor het betaalde bedrag.

4.4Visumondersteuning, visumdocumenten zoals acceptatiebrieven en de daarbij geldende voorwaarden zijn diensten van de taalschool. De informatie over inreisvoorwaarden op het platform is algemene informatie en geen juridisch advies; zie artikel 13.

4.5Juridische kwalificatie. Extralingo presenteert zich als bemiddelaar en niet als organisator van een reis. Kwalificeert een boeking desondanks als pakketreis of gekoppeld reisarrangement in de zin van Richtlijn (EU) 2015/2302 of de nationale wetgeving waarin die is omgezet, dan gelden de dwingende wettelijke bepalingen en beperkt niets in deze voorwaarden de rechten die de reiziger daaraan ontleent.

4.6Extralingo streeft naar een zo objectief, volledig en transparant mogelijk beeld van het aanbod. Ranglijsten, scores, vergelijkingen en aanbevelingen op het platform komen tot stand op basis van de criteria die op het platform worden toegelicht.

5. Informatie op het platform

5.1Extralingo en de taalscholen spannen zich in om informatie over scholen, cursussen, accommodaties, faciliteiten, data en prijzen zo actueel en juist mogelijk te houden. Een groot deel van deze informatie is afkomstig van de taalschool.

5.2De reiziger erkent dat deze informatie kan wijzigen. Wijzigingen in faciliteiten, lestijden, lesroosters, gebouwen, personeel, activiteitenprogramma's, accommodatie-inrichting, inbegrepen maaltijden of afstanden kunnen zich voordoen, ook na het uitbrengen van een offerte of na een boeking. Extralingo informeert de reiziger zodra zij van een voor de boeking relevante wijziging op de hoogte is.

5.3Foto's, plattegronden, kaartweergaven, afstandsindicaties en beschrijvingen van accommodaties en schoolgebouwen zijn indicatief en bedoeld om een representatief beeld te geven. Zij vormen geen garantie voor een specifieke kamer, verdieping, ligging of inrichting, tenzij dit uitdrukkelijk in de boekingsbevestiging is vastgelegd.

5.4Delen van de content op het platform, waaronder beschrijvingen en vertalingen, worden geheel of gedeeltelijk door geautomatiseerde systemen opgesteld. Aan kennelijke onjuistheden, vertaalfouten en typefouten kunnen geen rechten worden ontleend. De informatie in de offerte en de boekingsbevestiging gaat vóór op de informatie op de openbare pagina's van het platform.

5.5Informatie van derden waarnaar het platform verwijst, waaronder overheidswebsites en websites van taalscholen, valt buiten de verantwoordelijkheid van Extralingo.

6. Klasgroottes, niveaus en lesuitvoering

6.1Vermelde maximale of gemiddelde klasgroottes, minimumaantallen deelnemers, lesduur, aantal lessen per week en niveau-indelingen zijn opgaven en toezeggingen van de taalschool. Zij binden de taalschool op grond van haar eigen voorwaarden, niet Extralingo. Extralingo is voor de naleving daarvan niet verantwoordelijk of aansprakelijk.

6.2De taalschool bepaalt op basis van een niveautest ter plaatse in welke groep de student wordt geplaatst. Het niveau dat de student vooraf opgeeft of dat volgt uit een online niveautest van Extralingo is indicatief en niet bindend voor die indeling.

6.3Bij onvoldoende deelnemers kan de taalschool groepen samenvoegen, niveaus combineren, een cursus omzetten naar een cursus met minder deelnemers en een kortere lestijd, of de cursus annuleren. Wat de school in dat geval aanbiedt of vergoedt, volgt uit haar voorwaarden zoals opgenomen in de offerte en de boekingsbevestiging.

6.4Tenzij anders vermeld worden lessen die uitvallen door officiële feestdagen niet ingehaald en niet vergoed. De reiziger is zelf verantwoordelijk voor het nagaan van lokale feestdagen en sluitingsperioden; deze worden waar bekend op het platform en in de offerte vermeld.

6.5Ziekte, afwezigheid of te laat aankomen van de student geeft geen recht op inhaallessen of restitutie, tenzij de voorwaarden van de taalschool daarin voorzien.

7. Aanvraag, offerte en totstandkoming van de overeenkomst

7.1Aanvragen, offerteverzoeken en boekingen verlopen via het platform van Extralingo.

7.2Prijzen, beschikbaarheid en aanbiedingen op het platform vormen een uitnodiging tot het doen van een aanbod en geen bindend aanbod van Extralingo.

7.3Een offerte is geldig gedurende de in de offerte genoemde termijn en onder voorbehoud van beschikbaarheid bij de taalschool en van bevestiging van de prijzen door die school. Een offerte kan geheel of gedeeltelijk automatisch tot stand komen op basis van de prijsinformatie in de systemen van Extralingo.

7.4Door een offerte te accepteren of een boeking af te ronden doet de reiziger een bindend aanbod tot het afnemen van de geboekte diensten en aanvaardt hij deze voorwaarden en de toepasselijke voorwaarden van de taalschool.

7.5De overeenkomst komt tot stand op het moment dat Extralingo de boeking per e-mail of via het dossier in het account van de reiziger bevestigt. Deze bevestiging kan afhankelijk zijn van acceptatie door de taalschool. Wijst de school de boeking af, dan komt geen overeenkomst tot stand en worden reeds betaalde bedragen volledig terugbetaald, tenzij de reiziger een aangeboden alternatief aanvaardt.

7.6De boeking is persoonlijk. Overdracht aan een andere deelnemer is alleen mogelijk met voorafgaande instemming van Extralingo en de taalschool en tegen de daarvoor geldende kosten.

7.7De reiziger is verantwoordelijk voor de juistheid en volledigheid van de gegevens die hij verstrekt, waaronder namen zoals vermeld in het reisdocument, geboortedatum, nationaliteit, contactgegevens en gegevens van de noodcontactpersoon. Kosten die voortvloeien uit onjuiste of onvolledige gegevens komen voor rekening van de reiziger.

7.8Omdat het gaat om diensten voor vrijetijdsbesteding die op een bepaalde datum of gedurende een bepaalde periode worden verricht, geldt het wettelijke herroepingsrecht van veertien dagen niet. Annulering verloopt volgens artikel 12.

8. Prijzen, indicatieve prijzen en geprojecteerde data

8.1Alle prijzen worden getoond in de door de reiziger gekozen valuta en zijn inclusief de op het platform genoemde inbegrepen onderdelen. Kosten die niet zijn inbegrepen, worden als zodanig vermeld.

8.2Prijzen in een andere valuta dan die van de taalschool zijn omgerekend op basis van een periodiek bijgewerkte wisselkoers en kunnen daardoor afwijken. Bepalend voor de betaling zijn de valuta en het bedrag zoals vermeld in de boekingsbevestiging. Koersverschillen en kosten die de bank of betaaldienstverlener van de reiziger in rekening brengt, komen voor rekening van de reiziger.

8.3Indicatieve prijzen. Voor startdata in een periode waarvoor de taalschool nog geen officiële prijslijst heeft gepubliceerd, toont Extralingo indicatieve prijzen op basis van de meest recent bekende officiële prijslijst van die school. Deze prijzen zijn op het platform en in de offerte als indicatief herkenbaar.

8.4Extralingo behoudt zich uitdrukkelijk het recht voor indicatieve prijzen aan te passen zodra de taalschool haar officiële prijzen voor de betreffende periode publiceert of aan Extralingo bekendmaakt. Dit geldt ook wanneer al een offerte is uitgebracht of een aanvraag is gedaan. De aangepaste prijs wordt aan de reiziger voorgelegd voordat de boeking definitief wordt.

8.5Wordt een boeking met indicatieve prijzen bevestigd voordat de officiële prijzen bekend zijn, dan geldt het volgende. Extralingo informeert de reiziger zodra de officiële prijzen bekend zijn. Ligt de officiële prijs hoger, dan kan de reiziger de boeking binnen veertien dagen na die mededeling kosteloos annuleren met volledige terugbetaling van alle betaalde bedragen, of de boeking voortzetten tegen de officiële prijs. Ligt de officiële prijs lager, dan wordt het verschil verrekend of terugbetaald.

8.6Geprojecteerde startdata. Voor perioden waarvoor de taalschool haar officiële kalender nog niet heeft gepubliceerd, toont Extralingo geprojecteerde startdata, afgeleid uit het bekende patroon van startdata. Deze zijn als zodanig herkenbaar en onder voorbehoud. Wijkt de officiële kalender af, bijvoorbeeld door feestdagen of sluitingsperioden, dan neemt Extralingo contact op met de reiziger over de dichtstbijzijnde beschikbare startdatum. Is er geen passend alternatief, dan kan de reiziger kosteloos annuleren met volledige terugbetaling.

8.7Buiten het bovenstaande zijn de in de boekingsbevestiging opgenomen prijzen vast, behoudens wijzigingen die het gevolg zijn van door de reiziger gevraagde wijzigingen, van door de overheid opgelegde heffingen of belastingen, of van een kennelijke fout als bedoeld in artikel 11.

8.8Kosten die ter plaatse door de taalschool of de accommodatieverschaffer worden geheven, zoals borgsommen, verbruikskosten of vergoedingen voor schade, komen voor rekening van de reiziger en staan los van de totaalprijs.

9. Laagsteprijsgarantie

9.1Extralingo hanteert een laagsteprijsgarantie: vindt de reiziger dezelfde cursus tegen een lagere totaalprijs, dan vergoedt Extralingo het verschil. De volledige voorwaarden staan op https://www.extralingo.com/nl/prijsmatch-garantie en gelden naast dit artikel.

9.2Een claim komt alleen in aanmerking als aan alle onderstaande voorwaarden is voldaan:

1. De lagere prijs is een publiek gepubliceerde prijs: openbaar toegankelijk op de website van de taalschool of van een andere aanbieder en zichtbaar voor iedereen, zonder dat inloggen, lidmaatschap, een persoonlijke offerte, een onderhandelde afspraak, een besloten kortingscode of een gesloten gebruikersgroep nodig is. Prijzen uit persoonlijke offertes, e-mails, chatgesprekken of mondelinge toezeggingen komen niet in aanmerking.
2. De prijs is op het moment van de claim daadwerkelijk boekbaar en beschikbaar voor dezelfde periode.
3. Het betreft exact dezelfde taalschool, dezelfde vestiging, dezelfde cursus met hetzelfde aantal lessen per week en dezelfde lesduur, dezelfde start- en einddatum en dezelfde duur.
4. Eventuele accommodatie betreft hetzelfde type, dezelfde kamerbezetting en hetzelfde maaltijdarrangement, en eventuele transfers en extra's zijn identiek.
5. De vergelijking gaat over de totaalprijs in dezelfde valuta, inclusief inschrijfgeld, materiaalkosten, toeslagen, servicekosten en alle overige verplichte kosten.
6. De claim wordt ingediend binnen 7 dagen na de boekingsbevestiging en vóór aanvang van de cursus, met een controleerbare bron: een werkende URL en een screenshot waarop de prijs, de data en de inbegrepen onderdelen zichtbaar zijn.

9.3Uitgesloten zijn onder meer: groepsprijzen, prijzen die deel uitmaken van een pakket met andere diensten, veilingen, loterijen, cashback- of spaarprogramma's, prijzen van aanbieders die niet gemachtigd zijn de betreffende school te verkopen, prijzen die het gevolg zijn van een kennelijke fout, en prijzen die pas na aanvang van de cursus worden gevonden.

9.4Extralingo beoordeelt de claim en beslist of aan de voorwaarden is voldaan. Bij honorering wordt het prijsverschil terugbetaald via dezelfde betaalmethode, tenzij anders overeengekomen.

10. Betaling

10.1De betalingsvoorwaarden, waaronder de hoogte van de aanbetaling en de termijnen voor de aanbetaling en de restbetaling, volgen uit de voorwaarden van de taalschool en worden vermeld in de offerte en de boekingsbevestiging.

10.2Betalingen verlopen via Extralingo overeenkomstig artikel 4.3, tenzij de boekingsbevestiging uitdrukkelijk anders vermeldt. Betalingen rechtstreeks aan de taalschool bevrijden de reiziger niet tegenover Extralingo, tenzij Extralingo daar vooraf mee heeft ingestemd.

10.3Bij niet-tijdige betaling stuurt Extralingo een herinnering met een redelijke termijn. Blijft betaling daarna uit, dan kan de boeking worden geannuleerd volgens de annuleringsvoorwaarden van de taalschool, waarbij de dan geldende annuleringskosten verschuldigd blijven. Extralingo kan daarnaast de wettelijke rente en incassokosten in rekening brengen conform de daarvoor geldende regels.

10.4Bij annulering blijft de verplichting tot betaling van op grond van de annuleringsvoorwaarden verschuldigde openstaande bedragen in stand.

10.5Extralingo brengt geen eigen wijzigings- of annuleringskosten in rekening. Alleen de kosten van de taalschool zijn van toepassing, zoals vermeld in de offerte en de boekingsbevestiging.

10.6Bij terugbetaling worden transactiekosten van de gekozen betaalmethode in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag, voor zover die kosten daadwerkelijk zijn gemaakt en niet aan Extralingo worden gerestitueerd. Terugbetaling vindt plaats op de rekening waarvan de betaling is ontvangen, tenzij anders overeengekomen.

11. Kennelijke fouten en systeemfouten

11.1Extralingo behoudt zich te allen tijde het recht voor een prijs, een offerte, een boeking of een bevestiging te corrigeren of, wanneer correctie niet mogelijk is of niet wordt aanvaard, te annuleren, indien deze een kennelijke fout bevat.

11.2Onder kennelijke fout wordt in ieder geval verstaan:

1. een onjuiste prijs, valuta, korting, toeslag of duur, waaronder prijzen die duidelijk afwijken van de werkelijke waarde van de dienst;
2. het ontbreken van verplichte toeslagen, inschrijfkosten of andere onderdelen in de getoonde totaalprijs;
3. fouten die voortvloeien uit de geautomatiseerde verwerking, import of interpretatie van prijslijsten, kalenders, kortingsregels of accommodatiegegevens van de taalschool;
4. fouten of storingen in software, koppelingen, koersconversie, configuratie of gegevensuitwisseling tussen Extralingo en de systemen van de school;
5. onjuiste of verouderde gegevens die door de taalschool zijn aangeleverd;
6. het tonen of bevestigen van een cursus, startdatum of accommodatie die niet bestaat, niet beschikbaar is of niet in die combinatie geboekt kan worden.

11.3Extralingo informeert de reiziger zo snel mogelijk nadat zij de fout heeft geconstateerd en biedt de keuze tussen voortzetting van de boeking tegen de juiste prijs of voorwaarden, een alternatief aanbod, of kosteloze annulering met volledige terugbetaling van alle voor die boeking betaalde bedragen.

11.4Buiten terugbetaling van het betaalde bedrag is Extralingo niet gehouden tot nakoming tegen de foutieve prijs of voorwaarden en niet aansprakelijk voor schade, kosten of gederfd voordeel, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid van Extralingo.

11.5De reiziger kan niet aan dit artikel worden gehouden voor zover de fout voor hem redelijkerwijs niet als fout herkenbaar was en hij in redelijk vertrouwen op de juistheid ervan onomkeerbare kosten heeft gemaakt; in dat geval treden partijen in overleg over een passende oplossing.

12. Wijziging en annulering door de reiziger

12.1Wijzigingen en annuleringen volgen de voorwaarden van de taalschool zoals vermeld in de offerte en de boekingsbevestiging. De wijzigings- en annuleringskosten worden daarin per boeking inzichtelijk gemaakt.

12.2Wijzigingen en annuleringen moeten worden doorgegeven via het dossier in het persoonlijke account van de reiziger op het platform. Alleen op die manier doorgegeven meldingen gelden als tijdig ontvangen. De datum van ontvangst door Extralingo is bepalend voor eventuele kosten.

12.3Het niet verschijnen, voortijdig vertrekken of afbreken van de cursus geeft geen recht op restitutie, tenzij de voorwaarden van de taalschool daarin voorzien.

13. Verantwoordelijkheden van de reiziger

13.1De reiziger is zelf verantwoordelijk voor geldige reis- en identiteitsdocumenten, visa, verblijfsvergunningen, inentingen en overige inreisvoorwaarden, en voor het tijdig aanvragen daarvan. De informatie hierover op het platform is algemeen, kan wijzigen en is geen juridisch of immigratieadvies. De informatie van de bevoegde autoriteiten van het bestemmingsland gaat altijd voor.

13.2De reiziger is zelf verantwoordelijk voor het boeken van vervoer van en naar de bestemming, tenzij dit uitdrukkelijk onderdeel is van de boeking. Extralingo adviseert vervoer pas te boeken nadat de boeking definitief is bevestigd.

13.3De reiziger wordt dringend geadviseerd een toereikende reis-, ziektekosten- en annuleringsverzekering af te sluiten. Sommige taalscholen en sommige landen stellen een verzekering verplicht; dat staat dan in de boekingsbevestiging.

13.4De student houdt zich aan de huisregels, gedragsregels en voorschriften van de taalschool en van de accommodatie. Bij een ernstige overtreding kan de school de student uitsluiten van de cursus of de accommodatie, zonder recht op restitutie. Schade veroorzaakt door de student komt voor rekening van de reiziger.

13.5Voor deelnemers jonger dan achttien jaar wordt de boeking gemaakt door een ouder of wettelijk vertegenwoordiger, die daarmee de verplichtingen uit deze overeenkomst aanvaardt. Taalscholen hanteren eigen minimumleeftijden en eigen regels voor begeleiding, toezicht en transfers van minderjarigen; deze staan in de offerte en de boekingsbevestiging. Extralingo oefent zelf geen toezicht uit op minderjarige deelnemers.

13.6De reiziger meldt omstandigheden die relevant zijn voor de uitvoering, waaronder allergieën, dieetwensen, medische aandachtspunten en beperkte mobiliteit, bij de aanvraag of uiterlijk bij boeking. Extralingo geeft deze door aan de taalschool; of de school daaraan kan voldoen, wordt per geval bevestigd.

14. Communicatie, account en gebruik van het platform

14.1Communicatie over de boeking verloopt via het dossier in het account van de reiziger, per e-mail en, als de reiziger daarvoor kiest, via WhatsApp-meldingen. WhatsApp wordt uitsluitend gebruikt voor meldingen; de inhoudelijke communicatie verloopt via het dossier op het platform. De reiziger kan zich op elk moment afmelden voor WhatsApp-meldingen.

14.2De reiziger is verantwoordelijk voor het actueel houden van zijn contactgegevens en voor het regelmatig raadplegen van zijn account. Berichten die naar het opgegeven e-mailadres worden verzonden of in het dossier worden geplaatst, gelden als ontvangen.

14.3Extralingo kan bij het opstellen van berichten en offertes geautomatiseerde en AI-ondersteunde systemen inzetten. Uitgaande berichten worden door een medewerker gecontroleerd voordat zij worden verzonden, tenzij op het bericht uitdrukkelijk anders is vermeld.

14.4Vindt er in het kader van de boeking een online gesprek plaats tussen de reiziger en de taalschool via een dienst van Extralingo, dan wordt dat gesprek opgenomen en getranscribeerd. Alle deelnemers moeten daar vooraf mee instemmen; zonder die instemming vindt het gesprek niet plaats. Wordt de instemming tijdens het gesprek ingetrokken, dan wordt het gesprek beëindigd. Extralingo gebruikt de opname voor kwaliteitsdoeleinden, voor het opstellen van een samenvatting voor beide partijen en voor het toezien op de naleving van haar afspraken met de taalschool. Zie het privacybeleid voor bewaartermijnen en rechten.

14.5De reiziger gebruikt het platform en de chatfunctie niet voor onrechtmatige, beledigende of misleidende inhoud en deelt daarin geen gegevens die voor de boeking niet nodig zijn, zoals kopieën van betaalgegevens.

14.6Extralingo mag een account opschorten of beëindigen bij misbruik, fraude of herhaalde schending van deze voorwaarden.

15. Wijziging en annulering door de taalschool of Extralingo

15.1De taalschool of Extralingo kan een boeking wijzigen of annuleren wanneer uitvoering redelijkerwijs niet mogelijk is, bijvoorbeeld wanneer het minimumaantal deelnemers niet wordt gehaald, een startdatum vervalt, een vestiging of accommodatie sluit, of bij overmacht.

15.2Extralingo informeert de reiziger zo snel mogelijk en biedt waar mogelijk een gelijkwaardig alternatief. Aanvaardt de reiziger dat alternatief niet, dan wordt het voor het geannuleerde deel betaalde bedrag terugbetaald, met inachtneming van de voorwaarden van de taalschool.

15.3Bij overmacht bestaat geen automatisch recht op terugbetaling van de totaalprijs. De aansprakelijkheid van Extralingo is in geval van overmacht in elk geval beperkt tot het voor de boeking betaalde bedrag. Wat de taalschool terugbetaalt of als tegoed aanbiedt, volgt uit haar voorwaarden; Extralingo zet zich in om voor de reiziger een zo gunstig mogelijke uitkomst te bereiken.

15.4Artikel 11 blijft onverkort gelden naast dit artikel.

16. Aansprakelijkheid

16.1Extralingo is aansprakelijk voor de zorgvuldige uitvoering van haar eigen dienstverlening: bemiddelen, boeken, informeren en het verwerken van betalingen.

16.2Extralingo is niet aansprakelijk voor tekortkomingen in de uitvoering van de diensten door de taalschool of door partijen die zij inschakelt, waaronder de kwaliteit van het onderwijs, klasgroottes, niveau-indeling, docenten, accommodatie, maaltijden, transfers en activiteiten.

16.3De aansprakelijkheid van Extralingo is in alle gevallen beperkt tot de totaalprijs van de betreffende boeking. Extralingo is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, gemiste vakantiedagen of gemiste vluchten.

16.4Extralingo is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit het niet, niet tijdig of onjuist verstrekken van gegevens of reisdocumenten door de reiziger, uit het niet naleven van de regels van de taalschool, of uit het handelen van de reiziger zelf.

16.5De beperkingen in dit artikel gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van Extralingo, bij dood of letsel veroorzaakt door Extralingo, en niet voor zover dwingend recht zich daartegen verzet.

17. Klachten en geschillen

17.1Klachten over de uitvoering ter plaatse moeten direct worden gemeld bij de leiding van de taalschool of de accommodatie, met het verzoek het gebrek te verhelpen. Wordt dit nagelaten, dan kan het recht op herstel of vergoeding vervallen. Het is verstandig de melding schriftelijk te bevestigen.

17.2Wordt een klacht ter plaatse niet opgelost, dan meldt de reiziger dit zo snel mogelijk en in ieder geval binnen 30 dagen na afloop van de cursus bij Extralingo, via het dossier of via info@extralingo.com. Extralingo bevestigt de ontvangst binnen 5 werkdagen en reageert inhoudelijk binnen 14 dagen; is meer tijd nodig, dan wordt de reiziger daarover geïnformeerd.

17.3Komen partijen er onderling niet uit, dan kan de reiziger het geschil voorleggen aan de bevoegde rechter. Bij grensoverschrijdende geschillen kunnen consumenten daarnaast terecht bij het Europees Consumenten Centrum (eccnederland.nl).

18. Reviews en door gebruikers geplaatste inhoud

18.1Extralingo kan de reiziger na afloop uitnodigen een review te plaatsen, al dan niet via VerifiedEducators.com.

18.2Reviews moeten gebaseerd zijn op een eigen, daadwerkelijke ervaring, mogen niet onrechtmatig, beledigend, discriminerend of misleidend zijn en mogen geen persoonsgegevens van derden bevatten. Extralingo mag reviews weigeren of verwijderen die hiermee in strijd zijn en licht toe hoe reviews worden gecontroleerd en gepubliceerd.

18.3Door het plaatsen van een review geeft de reiziger Extralingo een kosteloos, niet-exclusief recht om die review te publiceren, te vertalen en te gebruiken op haar platformen en in haar communicatie, met vermelding van uitsluitend de daarbij getoonde gegevens.

19. Gegevensbescherming

19.1Persoonsgegevens worden verwerkt in overeenstemming met het privacybeleid van Extralingo, te vinden op extralingo.com.

19.2Om de boeking uit te voeren worden noodzakelijke gegevens gedeeld met de taalschool en, waar van toepassing, met de accommodatieverschaffer of transferaanbieder. De volledige contactgegevens van de student worden pas met de taalschool gedeeld nadat de boeking is bevestigd en de aanbetaling is ontvangen.

20. Intellectuele eigendom

20.1Alle inhoud op het platform, waaronder teksten, afbeeldingen, video's, logo's, merken, databanken, vergelijkingen, scores en software, is eigendom van Extralingo of haar licentiegevers en auteursrechtelijk beschermd.

20.2Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming is het niet toegestaan deze inhoud te kopiëren, te verveelvoudigen, openbaar te maken, systematisch uit te lezen of te gebruiken voor het trainen van modellen of het opbouwen van een concurrerende databank.

20.3Inbreuk kan leiden tot juridische stappen en tot een vordering tot schadevergoeding.

21. Wijziging van deze voorwaarden

21.1Extralingo mag deze voorwaarden wijzigen. De actuele versie staat altijd op het platform, met vermelding van de ingangsdatum.

21.2Op reeds gesloten overeenkomsten blijft de versie van toepassing die gold op het moment van boeken, tenzij een wijziging voortvloeit uit dwingend recht of voor de reiziger gunstiger is.

22. Toepasselijk recht en bevoegde rechter

22.1Op deze voorwaarden en op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.

22.2Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland. Consumenten kunnen zich altijd wenden tot de rechter die op grond van dwingend recht bevoegd is, waaronder de rechter van hun woonplaats, en genieten de bescherming van de dwingende bepalingen van het recht van het land waar zij wonen.